Política de Reembolsos e Cancelamentos
Última atualização: 12 de setembro de 2026
Esta Política de Reembolsos e Cancelamentos aplica-se às compras realizadas através do website Missão Inglês, operado pelo Grupo Glass.
Contacto: grupoglasuk@gmail.com
1. Princípio geral
Queremos que as condições de compra sejam claras antes do pagamento.
Os direitos de reembolso ou cancelamento podem variar conforme o tipo de produto adquirido, o momento em que o conteúdo foi disponibilizado e as circunstâncias da compra.
Nada nesta política limita direitos obrigatórios concedidos ao consumidor pela legislação aplicável.
2. Missões gratuitas
As missões disponibilizadas gratuitamente não envolvem pagamento e, por isso, não são elegíveis para reembolso.
Quando uma missão gratuita terminar e passar para o Arquivo Premium, poderão aplicar-se as condições relativas a conteúdo digital pago.
3. Créditos
Os créditos adquiridos no Missão Inglês destinam-se a desbloquear conteúdos específicos da plataforma.
Créditos ainda não utilizados
Se compraste créditos mas ainda não os utilizaste, podes contactar-nos através de:
Analisaremos o pedido de acordo com os direitos legais aplicáveis e as circunstâncias da compra.
Créditos já utilizados
Quando um crédito tiver sido utilizado para desbloquear uma missão ou outro conteúdo digital e o acesso tiver sido disponibilizado corretamente, o direito de cancelamento poderá ser afetado se tiveres solicitado expressamente o acesso imediato e reconhecido a eventual perda do direito legal de cancelamento antes do fornecimento começar.
Para conteúdos digitais fornecidos imediatamente, a legislação britânica exige consentimento expresso para iniciar o fornecimento durante o período de cancelamento e o reconhecimento da perda desse direito quando aplicável.
4. Missões e conteúdos digitais pagos
Quando compras acesso a uma missão, PDF, exercício ou outro conteúdo digital e escolhes receber acesso imediatamente, poderá ser pedido no checkout que confirmes algo semelhante a:
“Quero acesso imediato ao conteúdo digital e reconheço que, quando o fornecimento começar, posso perder o meu direito legal de cancelamento.”
Esta confirmação não deve estar pré-selecionada.
Se estas condições legais não forem cumpridas corretamente, o consumidor poderá manter o direito de cancelamento aplicável.
5. Conteúdo não entregue
Se efetuaste um pagamento e o conteúdo comprado não foi disponibilizado devido a erro técnico, contacta:
Depois de verificarmos a situação, poderemos, conforme apropriado:
restaurar o acesso;
fornecer novamente o conteúdo;
devolver o crédito utilizado;
efetuar um reembolso.
6. Conteúdo com defeito ou diferente da descrição
Conteúdo digital pago deve corresponder à descrição apresentada e cumprir os direitos legais aplicáveis.
Se um conteúdo adquirido apresentar um problema significativo, não funcionar como deveria ou não corresponder ao que foi anunciado, contacta-nos para que possamos tentar resolver o problema.
Dependendo da situação, os direitos legais podem incluir reparação, substituição, redução do preço ou reembolso. A legislação britânica protege consumidores quando bens, serviços ou conteúdo digital são defeituosos ou não correspondem à descrição.
7. Subscrições
Quando forem disponibilizadas subscrições mensais ou anuais, as condições de renovação e cancelamento serão apresentadas claramente antes da contratação.
O utilizador deverá poder cancelar futuras renovações.
Normalmente, o cancelamento significa que:
não serão efetuadas novas cobranças após o período já pago;
o acesso poderá continuar até ao final desse período;
cancelar uma subscrição não significa automaticamente que pagamentos anteriores serão reembolsados.
No entanto, direitos legais de cancelamento ou reembolso continuam a aplicar-se quando exigidos pela legislação.
8. Renovação automática
Se uma subscrição renovar automaticamente, essa informação será apresentada antes da compra.
Não queremos depender de renovações escondidas ou dificultar o cancelamento.
As regras britânicas sobre contratos de subscrição estão a reforçar requisitos de transparência, informação e cancelamento para consumidores.
9. Cobrança duplicada ou incorreta
Se acreditas que foste:
cobrado duas vezes;
cobrado pelo valor errado;
cobrado por uma compra que não reconheces;
contacta-nos o mais rapidamente possível em:
Inclui, quando possível:
nome utilizado na compra;
email da conta;
data;
valor;
referência da transação.
Não envies por email o número completo do cartão bancário.
10. Mudança de opinião
Para determinados produtos ou serviços comprados à distância, consumidores podem ter direito a um período legal de cancelamento.
No caso de conteúdo digital disponibilizado imediatamente, esse direito pode ser perdido quando o utilizador dá o consentimento e reconhecimento exigidos antes do início do fornecimento.
Cada pedido será analisado de acordo com:
o tipo de compra;
se o conteúdo já foi fornecido;
se foi utilizado;
os consentimentos apresentados no checkout;
a legislação aplicável.
11. Prazo para pedir ajuda
Pedimos que problemas de pagamento ou acesso sejam comunicados assim que forem identificados.
Mesmo assim, esta política não reduz prazos legais que o consumidor possa ter para exercer direitos ao abrigo da legislação aplicável.
12. Forma do reembolso
Quando um reembolso for aprovado, procuraremos devolvê-lo através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, sempre que tecnicamente possível.
O tempo necessário para o valor aparecer na conta poderá depender do processador de pagamentos ou da instituição financeira do cliente.
13. Compras realizadas em websites externos
O Missão Inglês poderá recomendar livros, cursos, aplicações ou outros produtos através de links externos ou de afiliados.
Quando a compra é realizada diretamente com uma empresa externa, a política de reembolso desse fornecedor será aplicável.
O Grupo Glass não processa reembolsos relativos a compras efetuadas diretamente junto de terceiros.
14. Abuso e fraude
Reservamo-nos o direito de investigar pedidos que apresentem indícios razoáveis de:
fraude;
abuso do sistema;
tentativa de obter repetidamente conteúdo pago e solicitar devolução sem fundamento legítimo;
utilização não autorizada de meios de pagamento.
Isto não afeta direitos legítimos do consumidor.
15. Como pedir um reembolso
Para pedir análise de um pagamento, envia um email para:
Assunto recomendado:
Pedido de Reembolso — Missão Inglês
Inclui:
nome;
email utilizado na compra;
produto ou missão;
data da compra;
valor pago;
motivo do pedido.
Responderemos assim que possível após analisar a situação.
16. Alterações a esta política
Esta política poderá ser atualizada quando forem implementados:
pagamentos;
créditos;
novas subscrições;
novos produtos digitais;
alterações legais.
A data da versão mais recente será apresentada no início da página.
17. Contacto
Grupo Glass
Email: grupoglasuk@gmail.com